¡Hola Camila!
Entiendo tu preocupación acerca de la falta de enfoque en el cliente en la educación universitaria y en el entorno laboral. Es cierto que a menudo se priorizan las ventas y las ganancias en lugar de comprender las necesidades y experiencias de los clientes.
Sin embargo, hay varias formas en las que puedes modificar esta mentalidad tanto como estudiante como cuando ingreses como junior en una empresa. Aquí te dejo algunas sugerencias:
Aprende sobre el enfoque en el cliente: Investiga sobre metodologías como el Design Thinking o el Customer Development, que se centran en comprender las necesidades y deseos de los clientes antes de desarrollar un producto o servicio. Estas metodologías te ayudarán a cambiar tu mentalidad y a enfocarte en el cliente desde el principio.
Participa en proyectos o prácticas relacionadas con el enfoque en el cliente: Busca oportunidades en las que puedas aplicar tus conocimientos y habilidades para comprender y satisfacer las necesidades de los clientes. Esto te permitirá adquirir experiencia práctica y demostrar tu interés por el enfoque en el cliente.
Fomenta la colaboración y la comunicación: Trabaja en equipo con otros estudiantes o colegas para identificar las necesidades de los clientes y encontrar soluciones que los satisfagan. La colaboración y la comunicación abierta te ayudarán a desarrollar una mentalidad centrada en el cliente.
Aprende de la experiencia de otros: Busca casos de éxito de empresas que se han destacado por su enfoque en el cliente. Estudia cómo han logrado comprender y satisfacer las necesidades de sus clientes y qué estrategias han implementado. Esto te dará ideas y te inspirará a cambiar tu mentalidad.
Recuerda que cambiar una mentalidad no es algo que sucede de la noche a la mañana, sino que requiere tiempo y esfuerzo. Pero con determinación y perseverancia, puedes lograrlo.
Espero que estos consejos te sean útiles. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en hacerla. ¡Estoy aquí para ayudarte!
Espero haber ayudado y buenos estudios!
