Pregunta:
Piensa en el contexto de la empresa en la que trabajas. Diseña mentalmente o en una hoja de papel o en un documento de texto al menos 5 áreas existentes. Comienza a conectar estas áreas usando flechas direccionales que identifiquen cómo se relacionan estas áreas, como, por ejemplo:
Ahora con estas áreas y sus interacciones mapeadas, piense si este proceso que integra estas áreas (por ejemplo, el proceso de contratación de vendedores) es burocrático o no y cuando encuentres un proceso burocrático, piense cómo podría agilizar este proceso, sin perder los controles necesarios, pero eliminando burocracias innecesarias.
Respuesta:
Trabajo en una compañía que brinda servicios de Internet y cable mediante fibra optica, trabajo en el area tecnica como responsable de solución de averías.
Las areas que comforman la empresa son las siguientes:
Vendedores -> Servicio al cliente -> Departamento tecnico -> Cobros -> administracion.
El proceso para adquirir nuevos clientes es de la forma mas dinamica posible ya que el vendedor puede hacer uso de cualquier herramienta que este a su alcance para completar la venta, posteriormente completada la venta esta ingresa en formato legible al departamento de servicio al cliente quien se encarga de generar el registro del cliente en nuestro sistema, para posterior a esto preparar los equipos que seran instalados en casa del cliente. Una vez completado el primer mes de servicio el sistema genera automaticamente una factura la cual sera ejecutada por los cobradores y sera entregado el pago a la administración.
