En el actual trabajo se presenta de manera constante esta situación ya que por la cantidad de información que se maneja se usan bases de conocimiento para apoyo en dar solución a la novedad que presente el cliente , en una de estas se presentó varios cambios en un aplicativo pero nadie tenía idea ni manejo además presentaban palabras técnicas que se desconocían , la razón de tomar estas decisiones implicaba o dar una mala respuesta o escalar el caso con el área lo cual hacia demorado el proceso , al tener muchos conocimientos ,y teniendo en cuenta los cambios se realizó una búsqueda muy detallada de algunos términos que permitían agrupar todo y dar una respuesta coherente al cliente , la solución fue tan efectiva que días después nos informaron que era una forma de auditar la campaña y la empresa, eso demostró el interés del grupo en estar 100% capacitados, interesarse por la información indagar para tomar una decisión importante sin afectar el entorno y la entidad , Es posible que el resultado en algún momento nos diera como resultado una mala experiencia y mala fortuna pero confían en nuestras capacidades y confían en lo que hacemos siempre por el bien común eso si nunca suponer si no bajo las bases de conocimiento , la experticia y las diferentes habilidades se puede obtener un resultados acorde
